愛知県尾張旭市の松尾医院|内科、循環器科、小児科、皮膚科

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院長ひとりごと

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2008/10/17 患者様と患者さん

当院では患者さんをお呼びするときは~~さんであり、~~様ではありません。

医療もサービス業のひとつであるとの考えが一般化し、接遇を向上させるために病院勤務時はホテルマンに接遇の講義を受けたこともあります。

あるアンケートでは95%以上の医師が患者さんを~~さんと呼び、患者さんはほぼ100%~~さんと呼ばれるのを希望しているという結果が出ました。

~~様という言い方は医療側、患者側双方に違和感があるようです。

確かに以前は横柄な態度の医師も多かったかもしれませんが、今は対等の関係でともに病気に立ちむかうパートナーとして医師ー患者の関係が成り立っているのではないでしょうか?

逆に医療者側があまりにへりくだるとこれも対等ではなくなりますよね。だいだい~~様って呼ばれて痛い注射をされたりするのはちょっとなんですよね。

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